利用TrixBox搭建中小型企业VolP系统

　　VoIP(Voice over Internet Protoco1)简而言之就是将模拟声音信号数字化，以数据包的形式在IP数据网络上实时传输。VoIP技术可以充分利用公用网络设施，提供基于IP网络的语音通信服务，大幅度降低通信成本，从而使得企业享受更便宜、甚至完全免费的通话服务。虽然现阶段公用VOIP网络的运营权掌握在电信运营商手中， 但对于企业来讲，仍可以充分利用企业内部IP网络以及外部公共Internet资源建立自己的企业级VoIP系统。一方面可以最大化利用企业网络资源， 减少电信设备(PBX和线路)的投资和降低电话通 信成本，另一方面也可以利用IP网络将电话网络延伸到电信网络无法到达的区域。

　　企业内部VOIP网络的核心是IP PBX，IP PBX的相关厂商很多，比较知名的有Cisco，Avaya等。 这些厂商的IP PBX设备功能强大，性能优异，但是价格昂贵。为了降低企业的通信建设成本，拥有电话门数不多的中小型企业也可以选择利用开源的软件来搭建自己IP PBX。TrixBox是在开源软件 Asterisk基础上发展而来的开源IP PBX系统，完全能够满足中小型企业的通话需求。它由一系列组件组成，每个组件都在开源授权下被发布，无需企业额外付费。与纯软件的Asterisk相比，维护安装TrixBox不需要太多的Linux知识，TrixBox的操作人员可以通过Web界面来管理系统。 在提供丰富的基本电话业务，增值电话业务之外，TrixBox中还集成了SugarCRM，SugarCRM是一个客户关系管理系统我们可以用它来跟踪销售导向、客户联系等。

　　基于Trjxbox的企业V0IP系统设计

　　在创建我们的VoIP系统时，有一系列的需求需要我们去考虑。诸如：企业内部通话，与外部 电话通话，是否需要呼叫中心等等。这些需求直接 影响到企业IP PBX的部署和维护，我们需要预先 规划设计好，因为企业不会容忍在他们的VOIP系 统组建完成后再进行大量的更改。我们需要考虑如 下的问题：

　　在规划制定分机号的时候需要考虑公司的职员 数量，电话机数量，部门数量。对于中小型企业， 我们可以基于部门对分机进行分组，同时把分机号 限制在三位数字，而振铃组和呼叫队列采用四位数字。例如：2xx对应销售部门、3xx对应产品部门、 4xx对应售后部门。编码2000-2999的范围作为 振铃组，而编码4000—4999范围作为呼叫队列。 这种做法易于维护，也方便日后的扩展。

　　一旦知道了公司内部有多少个话机，我们就 需要计算在任意时刻并发的外线电话并发呼叫的数 目。这将会决定我们将在系统中需要的连接类型。 此外还需要决定外线电话呼入呼出所占的比例以及 有多少个呼出呼叫是长途呼叫，这会影响到呼出路 由。外线连接的类型有：

　　PSTN：最基本的与PSTN间的连接是一个 POTS(Plain Old Telephone Service)线路。小 的公司可能仅只需要数根POTS线路与运营商的 PSTN网络相连接。如果外线电话并发呼叫数目较 多，我们可以采用E1线路的方式与PSTN网络连接。

　　VoIP：我们可以通过到ITSP(Internet Telephony Service Provider) 的宽带Internet 连接来传递电话语音，这些ITSP连接我们的 VoIP电话呼叫到PSTN。在多数情况下，ITSP是 可用的电话连接服务的最经济的方法，它免月租 费，长途资费也很低。

　　利用TrixBox很方便就可以设计出公司的 IVR。一个良好设计的IVR系统是一个关键点，它 会给公司一个非常专业化的印象。在设计IVR时， 需要遵循保持简单(菜单不宜包含过多选项)，不 要询问用户无用信息，允许出错返回的原则。

　　本VoIP系统是建立在企业内部局域网的基础 之上的，TrixBox架设在公司局域网内。IP电话， 软电话通过局域网直接注册到TrixBox上。普通 电话需要通过语音网关，或者是在TrixBox服务器上增加提供FXS口的板卡来连接到TrixBox上。 TrixBox可以通过公司到Internet的宽带连接注 册到ITSP上，从而实现VOIP方式的外线连接。也 可以通过在TrixBox服务器上增加F0X/EI板卡来 实现到运营商PSTN网络的外线连接。