建设应急通信系统的关键问题（一）

为什么需要应急通信系统

现在越来越多的用户意识到应急事件发生的频率大大高于过往。无论是自然灾害，生产交通事故，还是公共安全案件，这些紧急情况的威胁与风险是真实，而且随时存在的。各级政府部门与相关企业都投入了巨大的人力财力以应对各种各样的应急事件的发生，处置。应急通信系统是各类型应急预案的基础。

一套合适可靠的应急通信系统，可以帮助企业将关键的信息与通知，发送到所有的员工以及相关人员，无论地理位置在哪里，无论他们是否属于不同的工作岗位，或者是使用不同的通信终端设备。一套好的应急通信系统应该保证每一个用户在需要接收关键消息是能够接收到。大多数的企业都雇佣有一定数量的员工，其中一些在办公室，其中一些在客户现场，工厂。这样，很多的员工并不是始终在比较容易控制意外情况的办公室工作。有的在出差，有的远程工作，有的在现场，像车队的司机，大部时间都在路上。这些动态的工作环境，给企业提出了很大的挑战，其中很重要的一点就是如何在应急情况发生时，保持通信。

主流的通信系统

过去，大多数的企业主要依靠自动化的电话系统，辅之以预先设定的消息，利用电话或者手机的键盘，来向用户传达信息，这就是我们熟悉的IVR系统。IVR系统的一个大问题是，很多用户不愿意接听来电呼叫，特别是当他们不认识这个陌生的号码时。有些用户甚至认为他们根本没有时间来接听电话聊天。当email流行起来后，一些企业开始使用email来辅助电话系统，或者完全取代应急电话系统。尽管企业通过email可以发送很丰富的信息给所有员工，但在需要实时通知的应急场景下，email的效率却非常低下。更糟糕的是，email的平均打开率还不到23%，相当一部分email被作为垃圾邮件处理了。如今，越来越多的企业使用通讯软件来实现多通道的消息发送。这些软件整合了员工常用的多种通讯方式，包含了电话，邮件，短信，社交媒体，应用通知等。当应急消息通过各种渠道广播时，极大的降低了员工漏接消息的机率。

如何选择应急通信系统

不同的应急通信系统差别很大，一套理想的应急通信系统一定要根据客户的情况与特点定制开发出来。通常我们需要考虑以下几点：
IM及时消息
及时消息与实时通信一样重要，它们都保证员工第一时间接收到最新的消息。应急情况发生时，反应时间是最关键的因素。过时的信息不仅会引起混乱，而且会带来危险。可靠的应急通信系统应该保证最新的消息可以没有延迟的传送到每个人。
双向集群对讲
这个功能为前端现场与后端指挥的人员提供有效的沟通与反馈手段，可以提供准确的现场情况为后端决策提供依据。
事态监控
某些系统提供这个功能。当应急事件发生后，为了实时跟进事态的变化发展，以确定后续的行动计划，利用事态监控来控制关键任务，是否需要提升或者降低应对级别，以保证企业生产运营的平稳进行。
实时通信
多方通话
分析报告
事后的分析报告为评估应急处置方案的有效性，效率，准确性提供事实依据。企业可以据此改进生产运营流程，以更好的应对后续可能纯在的应急突发事件。

除了以上的关键功能点，还有几个方面也值得关注：
易于使用
企业用户很难分配专门的时间段来培训员工如何使用应急系统。好的系统应该可以开箱使用，通俗易懂。记住，简单的系统往往就是最好用的系统。
数据安全
数据永远是企业需要保护的宝贵资产，特别是应急情况发生时，必须保证企业的私有数据不被坏人得到。
维护支持
选择那些能够提供优质服务的供应商，这样才能保证应急通信系统永远在线，在应急情况发生时，能够保障应对方案的顺利实施，保护您的利益。
成本
成本永远是企业购买决策的重要一环。评估系统的运营架构，是按照坐席，许可，还是一次性买断，尽量只为需要的功能买单，抱着高效率的投资。
部署方式
现在，企业可以选择传统的单机部署，或者是云端部署。这两种方式各有优点，需要根据企业的特点来选择，如果有分支机构需要统一调度，或者大部分人员在外工作，那么就可以考虑以云端方式部署，获得最大的灵活性。