VoIP如何改变企业通信方式

随着数字技术的迅速发展，工作场所的使用系统和日常操作都发生了巨大变化。在电信领域，这是最明显的地方。

在过去的20年中，IP语音（VoIP）逐渐取代了公共交换电话网络（PSTN），成为企业，其供应商和客户的语音通信基础架构。

如果您的企业尚未使用VoIP，或者您正在寻找可行的电话服务，那么了解VoIP如何改变工作场所就很重要。让我们来看看。

什么是VoIP，它如何工作？

VoIP技术使用宽带Internet连接拨打电话，而不是使用传统电话线。它使您可以直接从计算机，IP电话或连接到特殊适配器的传统电话拨打电话。

拨打电话后，VoIP服务会将语音分解为数字信号，这些数字信号作为数据在互联网上传播，就像电子邮件一样。到达目的地后，信号将重新打包，并且接收方会听到扬声器的声音，其听起来与传统的电话交谈没什么不同。

可以通过基于云的系统或现场解决方案来提供此服务。

由于某些很好的原因，越来越多的企业开始使用VoIP。

尽管有明显的好处，但仍有一些因素使企业不愿转向VoIP服务。但是，围绕VoIP的许多保留都是基于历史的经验，当时的技术限制了其功能。

当VoIP处于起步阶段时，对音频质量的保留才是真正的问题。没有什么能比得上那些备受信赖的物理电话线所产生的可靠声音。

与现有的电话系统相比，VoIP被认为是劣等且昂贵的，并且主要由对新颖创意感兴趣的技术爱好者-您的“早期采用者”使用。

但是，随着宽带行业的革命，一切都发生了变化。VoIP现在拥有先进的技术来提供完美的通话质量。

随着当前不断发展的技术带来增强的性能，易于安装和无压力的迁移，其好处远远超过了VoIP可能带来的任何缺点。

VoIP还为完全统一的通信平台提供了基础，该平台使企业之间的通信，协作和自由度更高，可以专注于公司目标。

尽管VoIP对于寻求可行电话服务的许多企业来说是轻而易举的事，但大多数已建立的企业将已经装有某种传统电话系统。

但是，这并不是VoIP的局限性，因为可以通过多种方式来运行该服务，从而使所有企业都能加入。

对于具有旧系统的用户，一种选择是在现场部署VoIP。这意味着将软件安装在公司服务器上并保持对系统的内部控制。

但是，现场服务的局限性在于它仍然严重依赖于硬件和系统维护，这两者都带来了必须预算的庞大且经常性的费用。

现场VoIP安装的替代方法是使用基于云的平台，也称为托管VoIP或托管PBX。

顾名思义，托管VoIP部署在组织外部。企业无需在办公室的PBX上维护电话系统软件，而是订阅另一家公司的数据中心来为他们完成此工作。

随着移动性的提高，成本的降低，硬件的减少以及易扩展性的提高，基于云的VoIP成为语音通信的游戏规则改变者，并且它将不断得到改善。

对于拥有旧式电话系统且可能正在考虑现场VoIP服务的企业，可以选择将两者一起使用。这样，您将受益于先进的VoIP技术的优势，并为将来的更多使用铺平了道路。

企业可以迁移到混合电话系统，在该系统中，他们可以使用基于VoIP云的解决方案，但可以使用现有电话硬件进行呼叫。这样，可以重新利用旧系统，而无需安装内部硬件或软件。

随着5G网络成为主流，超快速移动互联网将变得更加实惠。移动统一通信的使用将会增加。企业将越来越多地使用基于应用程序的虚拟号码进行呼叫，会议和团队会议。

人工智能（AI）也将改变客户体验。客户在日常生活中习惯了虚拟助手，例如亚马逊的Alexa。AI将通过快速回答常见问题并在后台处理自动化任务来继续提高呼叫中心的效率。

今天终于告别了普通的老式电话系统-亲切地称为POTS。VoIP已经很好地，真正地改变了业务通信的面貌，并关注这一领域-还有很多。